Гарантия на товар

Если покупатель получает некачественный товар, он имеет право вернуть его. Возврат невозможен, если товар пришел в негодность по вине покупателя (механическое повреждение) или входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. В такой перечень включены отделочные материалы, реализуемые по метражу. Для оформления возврата покупателю нужно соблюдать порядок, установленный законом.

Качество продукции

Интернет-магазин «Комплекто» не только соблюдает закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ, регламентирующие порядок возврата. Сотрудники магазина, отвечающие за закупку товара, стараются минимизировать поступление в продажу некачественной продукции. На это направлен целый комплекс мероприятий, осуществляемый нами. Он включает:

• Работу только с проверенными поставщиками.
• Тщательный отбор товара.
• Проверку при приемке и погрузке продукции на склад.

Если поставщик отгрузил некачественный товар, он будет возвращен. При повторных поставках такого товара работа с ним может прекратиться. Такой комплекс мер позволяет снизить вероятность попадания брака или некачественной продукции к покупателю. На стадии доставки товара покупатель вправе проверить его. Если будут сомнения в качестве, он может отказаться от покупки.

Оформление возврата

К сожалению, «человеческий фактор» отменять нельзя. Если по каким-то причинам товар низкого качества или брак попал к покупателю, он вправе оформить процедуру возврата. При наличии в договоре условия о возможности возврата достаточно будет оформить документ и вернуть некачественную продукцию. Если покупатель не укладывается в установленный процент возврата или в договоре такого пункта нет, тогда потребуется:

• Написать заявление.
• Приложить продукцию, которую необходимо вернуть.
• Дождаться проведения экспертизы.
• При принятии положительного решения деньги будут возвращены.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата. При расчете картой средства будут перечислены обратно на нее. Такой же порядок и при оплате с расчетного счета. Если есть возможность указать реквизиты в заявлении, нужно сделать это.

В интернет-магазине «Комплекто» стараются не доводить до оформления возврата, тщательно проверяя продукцию. Но если такое случилось, сотрудники магазина помогут правильно оформить возврат.